訂購與商品性質

Q1｜商品是現貨嗎？

本品牌商品多為下單後製作之家具，屬依訂單排程生產，非現貨販售。

Q2｜下單後可以取消或修改嗎？

下單僅代表建立訂單資料。

完成付款並進入生產排程後，恕無法取消、修改或退換。建議您下單前先確認尺寸、材質與需求內容。

Q3｜交期大約多久？

交期約為 30–45 天，實際時間依品項與工廠排程略有差異。若遇不可抗力因素，將另行通知調整。

付款方式與流程

Q4｜下單後就是付款完成嗎？

不是。

下單僅為建立訂單資料。客服將先與您確認商品內容、配送條件與相關費用，經確認同意後才會提供付款資訊。

Q5｜目前提供哪些付款方式？

目前僅提供銀行轉帳。

客服提供轉帳資訊後，請於 3 日內完成轉帳，並回傳帳號後五碼以利對帳。

Q6｜未於期限內付款會怎樣？

若未於指定期限內完成付款，訂單將自動失效，需重新下單。

配送與安裝

Q7｜配送範圍為何？

配送範圍以台灣本島為主，偏遠地區將依實際物流條件另行評估。

Q8｜配送當天可以指定時間嗎？

配送時間依物流路線安排，偏遠地區或大型家具恕無法指定精確到貨時段。

Q9｜現場條件不符怎麼辦？

若實際現場條件與事前提供資訊不符，導致商品無法順利進場，回運、改期或再次配送所產生之費用需由消費者自行負擔。

運費與樓層搬運

Q10｜運費與安裝費如何計算？

運費與安裝費採「實報實銷」方式計算，將依配送地區、樓層條件、動線與必要人力評估，下單後由客服提供費用說明。

Q11｜無電梯可以搬到幾樓？

基於人員安全與作業風險考量，無電梯之人工搬運服務最高僅提供至五樓。超過五樓將另行評估其他進場方式。

Q12｜是否提供舊家具回收或處理服務？

我們理解交付新家具時，您也可能需要安排舊家具的處理。

目前 ENLIV HOME 未提供廢棄家具回收或清運服務，也不代為聯繫清潔隊（廢棄物回收需依相關規範辦理）。

若您在配送當日有需求，經現場條件與搬運安全評估後，我們可協助將舊家具搬運至一樓公共區域（僅限與本次購買商品相同類型、相同件數）。清潔隊回收時間、地點與規定，請由顧客自行向所在地環保單位確認。

退換貨與鑑賞期

Q13｜是否適用七日鑑賞期？

多數商品屬下單後製作或依訂單排程生產，依法不適用七日鑑賞期。

Q14｜什麼情況可以申請退換貨？

僅限出貨商品與訂購內容不符、運送造成嚴重損壞影響使用、或經確認影響正常使用之結構性瑕疵。

Q15｜收到商品有問題怎麼辦？

配送當下若有明顯破損，請立即拍照並拒收。若已簽收，請於到貨當日為原則，最晚 24 小時內提供照片或影片並聯繫客服。

保固與售後服務

Q16｜保固內容為何？

主結構提供三年保固，五金零件提供一年保固，限正常使用狀況下之結構性問題。

Q17｜哪些不屬於保固範圍？

布料、皮革、漆面、泡棉屬耗材；自然使用變化、天然材質紋理與色澤差異，或人為損壞，皆不列入保固範圍。

資料與隱私

Q18｜我的個人資料如何被使用？

個人資料僅用於訂單處理、配送聯繫與售後服務，並依相關法令與隱私政策妥善管理。

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