退換貨政策
把規則講清楚，避免誤解。多數商品為下單後製作，進入生產程序後恕無法退換。
鑑賞期說明
多數商品為下單後製作或依訂單排程生產，依法不適用七日鑑賞期。
完成付款並進入生產排程後，恕無法取消、修改或退換。
可受理的情形
- 實際出貨商品與訂購內容不符
- 運送過程造成之嚴重損壞，影響正常使用
- 經確認影響正常使用之結構性瑕疵
不適用的情形
- 下單後製作 / 依訂單排程生產之商品
- 商品已安裝、使用或經人為搬移
- 保存不當或人為造成之損傷（含液體滲入、撞擊等）
- 天然材質之紋理、色澤差異與正常公差範圍
- 耗材自然變化或主觀感受差異
申請流程
配送當下
如發現明顯破損，請立即拍照並於現場反映。
簽收後回報
請以到貨當日為原則，最晚 24 小時內提供照片或影片並聯繫客服。
處理時程
經確認符合受理條件並完成檢驗後，將於 7–10 個工作天內完成退款或更換處理（依實際作業狀況調整）。
ENLIV HOME returns and exchanges policy explains exceptions for made-to-order production, acceptable return cases, non-returnable cases, and the claim process with required evidence and timelines.
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